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合乐彩票社会服务承诺

2017-01-24 17:27:08 来源:
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为满足张家口市区经济发展和人民生活的需要,不断提高服务水平,改进工作作风,加强企业内部规范化管理,我公司特向社会公开优质供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。

  一、服务承诺内容

1、业务接待       2、勘察设计     3、工程安装  

4、供水管网维修    5、供水稽查     6、查表收费 

7、水质检测     8、供水调度     9、二次供水

  二、服务承诺标准

   1、业务接待

  热情、耐心接待用户来信、来访、来电。对提出的问题,解释清楚,不能当时答复的,将用户意见转到有关部门待有结论后即刻答复,办结率达到100%。

  联系部门:客服中心桥东建国路店   电话:2125667

  地址:桥东区建国路欣盛家园6号底商  

  客服中心桥西长青路店  电话:8077784

  地址:桥西区中行北侧20米 

 客服24小时热线电话:2122228

2勘察设计

办理用户用水申请业务,向用户提供一次性告知服务,用户办理接水业务之前需提供以下5项资料:

1、用户接水申请书;

2、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用许可证复印件;

3、1:500建筑红线平面及电子版图;

4、庭院内二次给水平面及电子版图;

5、楼房底层给排水平面及电子版图。

用户提供齐全资料后,2个工作日内审批完毕,5个工作日内安排人员勘察现场,自确定供水设计方案后,8个工作日内完成给水设计。严格执行国家设计规范及各项收费标准。

联系部门:市供水总公司设计处  

地址:滨河路4号    电话:2125867

3、工程安装

接到设计图纸及有关资料,自用户缴齐工程预付款,具备施工条件后,2个工作日内安排施工,严格执行国家施工规范,按合同工期完工,并做到工完、料尽、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。

联系部门:市供水总公司管道工程安装处 

地址:滨河路4号    电话:2103032

4、供水管网维修

定期巡检、维修保养和管理本单位产权范围内的供水管线及附属设施,及时抢修市区供水设施的突发事故,管网维修及时率97%以上。对用户产权范围内的管道维修,要按规定合理收费,规范服务,文明施工。无特殊情况,发现或接到报漏,自找到漏水点后,DN75毫米以下管道修复时间不超过24小时;DN75—DN200毫米管道修复时间不超过44小时;DN200毫米以上的管道修复时间不超过66小时。

联系部门:市供水总公司管网处  

地址:滨河路4号    电话:2103059

5、供水稽查

按照《张家口市城市供水管理暂行办法》查处用户违章用水行为,对供水职工损害群众利益的行业不正之风,在接的投诉后3个工作日内进行调查取证,并将处罚结果回复用户。

联系部门:市供水总公司稽查处 

地址:滨河路4号      电话:2103075

6、查表收费

查表到位,准确及时,查表准确率99%以上,每月1日至20日为抄表期,1日到月底为收费期。对用户提出的用水计量和收费事项咨询及时给予答复。

联系部门:商务街10号供水桥东营业所

电话:2046530(桥东查表) 

2015624(桥东收费)  

桥西区南茶坊街底商41号供水桥西营业所

电话:2161098(桥西查表) 

2160928(桥西收费)  

纬三路车管所东行200米晨光花城底商经开营业所

电话:5806801(经开查表)

   5806802(经开收费)

7、水质检测

按国家颁布的《城市供水水质标准》定期进行采样化验分析,水质标准符合《生活饮用水卫生标准》规定。水质综合合格率达到98.5%。发现水质问题,及时进行采样化验,采样三天内给用户做出明确答复。

联系部门:联系部门:市供水总公司  水质检测中心  

地址:滨河路4号 电话:2103098

8、供水调度

在正常供水情况下,管网压力合格率达到97%以上,市区管网主干管末稍压力不低于0.14兆帕。因检修供水设施或因其他原因需临时停水时,应提前两天通知重要用户(突发性停水除外)。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,在24小时内予以答复。

联系部门:市供水总公司   生产计划处 

地址:滨河路4号 

9、二次供水

依据国家颁发的《二次供水工程技术规程》对即有和新建二次供水设施进行建设,积极做好工程施工和验收管理工作,确保合同期内竣工。大力推进远程监控管理,认真做好水箱清洗、消毒等设施维护工作,确保水质、水压达到生活饮用水卫生标准。接到用户二供设施故障反映后,一般故障,24小时内修复;严重故障,48小时内修复。

联系部门:二次供水    

地址:滨河路4号      电话:2102412

三、用户投诉

本公司的上述承诺会受到有效的监察。如果您对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉,您的投诉会在当日内得到答复,三日内处理完毕。如遇到特殊情况、无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您做出解释。

   如果您对有关责任部门的答复不满意,可继续到供水总公司行风办公室投诉。

电话:2103022    邮箱:zjkgsjw@163.com